返金方針

返金ポリシーとお客様への返金案内

重要な法的通知

カメラルクスをご利用いただくには、必ず18歳以上かつお住まいの地域で成年に達している必要があります。

すべての書類、ポリシー、法的ページは英語版が正式なものとなります。翻訳による不一致があった場合は英語版が優先されます。

返金ポリシー（グローバル・企業コンプライアンス枠組み）

カメラルクスは、ユーザーと独立したコンテンツクリエイター（「モデル」）間のリアルタイムおよびオンデマンドの交流を支援するデジタルプラットフォームです。カメラルクスはコンテンツを直接提供するのではなく、第三者が行うサービスへのアクセスを可能にしています。

すべてのサービスはデジタルで即時消費型かつ非常に主観的な性質を持つため、基本的に取引は最終的かつ返金不可とみなされます。ただし、本ポリシーに明示された特定の条件や適用法令により例外があります。

1. サービスの性質とプラットフォームの制約

ユーザーは以下を明確に理解しています：

すべてのサービスはリアルタイムまたは即時デジタル形式で提供されること
モデルは独立して活動しており、カメラルクスの従業員ではないこと
カメラルクスはモデルの行動を監督・管理・保証しないこと
体験はユーザーの期待やモデルとの交流内容によって異なること

このため、カメラルクスは成果や満足度、パフォーマンスの一貫性を保証できません。

期待外れや嗜好の不一致などの主観的な不満は返金理由として認められません。

2. 返金対象の一般的条件

返金は客観的に検証可能な場合に限ります。

対象となる事例は：

サービス利用を妨げるプラットフォームの技術的障害
誤ったクレジットの控除を招くシステムエラー
モデルが合意されたサービスを提供しなかったことが証明された場合

すべての申請は証拠が必要で、社内審査の対象となります。

3. 高度なサービス利用シナリオ

返金可否は実際の利用状況に基づいて判断されます：

接続切断：カメラルクス側のインフラ原因の場合、利用時間に応じて返金可
ユーザー側のネットワーク障害：ユーザー端末や通信環境が原因の場合は返金不可
モデルの切断：セッションの長さや状況により判断
部分的なセッション：未利用時間に応じて部分返金
Interactiveに関する紛争：主観的な意見の相違は返金対象外

4. 支払い処理に関するケース

支払いに関しては以下の状況を扱います：

重複請求：確認後、全額返金対象
保留中の取引：提供者によって自動解決の場合あり
承認と決済の違い：一時的な保留は請求ではない
決済遅延：支払い提供者の処理速度による

カメラルクスは金融機関による遅延やエラーに責任を負いません。

5. 返金申請の手続き

返金申請は取引から72時間（3日）以内に行う必要があります。

申請には調査に十分な詳細情報を含めてください。

申請方法：

お問い合わせフォーム

期限を過ぎた申請は受付できない場合があります。

6. 返金額の算出基準

承認された返金は以下を基に計算されます：

セッションの利用時間
消費されたクレジット数
サービスの提供状況

返金の種類：

全額返金（稀）
部分返金（利用割合に応じた金額）
プラットフォーム内クレジットの付与

補償の決定はカメラルクスの裁量に委ねられます。

7. サブスクリプションと定期課金

サブスクリプションは自動更新されます。キャンセルしない限り継続されます。

ユーザーは以下の管理を行う責任があります：

サブスクリプション設定の管理
更新前のキャンセル

以下の場合、返金はできません：

未使用のサブスクリプション期間
キャンセル漏れ
部分的に利用したサービス

8. 返金不可の取引

完了したライブセッション
録画済みショーやプレミアムコンテンツ
一部使用済みクレジットパッケージ
暗号通貨での取引

9. チャージバックと不正防止

チャージバックや資金回収妨害は不正行為とみなされます。

例：

利用後に正当な取引を争う行為
繰り返される返金の悪用
参加後の無断請求

結果：

即時アカウント停止
永久利用禁止
損害金の回収
支払い業者や公的機関への通報

ユーザーは以下の費用を負担します：

チャージバック手数料
管理費用
調査費用

10. 銀行経由の返金申請

カメラルクスに連絡せず銀行を通じて紛争を開始した場合、アカウント停止の可能性があります。

まずはカメラルクスサポートでの解決を試みてください。

11. 消費者権利に関する管轄

本ポリシーは強制的な消費者保護法に優先しません。

地域の法律が適用される場合、そちらが優先されます。

12. 欧州連合およびイギリス

デジタルサービスの購入により：

ユーザーは即時のサービス提供に同意したものとみなされます
サービス開始後の撤回権は放棄されます

13. ブラジル

7日間の取消権はサービス利用前にのみ適用されます。

一度利用が始まると取消権は無効となる場合があります。

14. 日本

返金ポリシーは日本の関連法規に準拠しています。

デジタルサービスの特性上、返金は限定的です。

15. 不正監視とリスク管理

カメラルクスは高度なシステムで不正利用を検知しています：

行動分析
取引監視
リスクスコアリング

疑わしい行動があった場合、制限やアカウント停止の対象となります。

16. 責任の制限

カメラルクスは以下の事項について責任を負いません：

ユーザーの不満
モデルの行動
技術的な中断
外部の支払い問題

責任の上限は取引で支払われた金額に限定されます。

17. 免責事項

ユーザーは、誤用や規約違反による一切の請求や損害からカメラルクスを免責することに同意します。

18. 最終声明

カメラルクスはユーザー保護と不正防止を両立させた厳格かつ公平な返金制度を維持しています。

本プラットフォームの利用により、本返金ポリシーに同意したものとみなされます。

重要：モデルはすべてのユーザーリクエストに応える義務はありません。